当社は、従業員一人ひとりの尊厳と心身の健康を守り、安心して能力を発揮できる職場環境を整えることが、お客様に安全で高品質な製品・サービスを継続して提供するために不可欠であると考えております。
この考えのもと、カスタマーハラスメントに対しては組織として毅然と対応し、従業員を守る姿勢を明確にするため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、当社ホームページに掲載いたします。お客様およびお取引先等の皆様と従業員が対等な立場で互いの人格と尊厳を尊重し、信頼関係を築いていけるよう、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
当社は、お客様およびお取引先等の皆様との信頼関係を大切にし、常に誠意をもって、安全で高品質な製品・サービスの提供に努めております。
また、皆様から寄せられるご意見、ご要望、ご指摘等については、製品・サービスおよび当社の事業活動をより良いものとするための大切な声として、真摯に受け止めてまいります。
一方で、お客様、お取引先その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、その内容、手段または態様が、当社従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、それによって従業員の就業環境が害されるものについては、カスタマーハラスメントとして対応いたします。なお、本方針は、お客様やお取引先等の皆様からの正当なご意見、ご要望、ご指摘等を制限することを目的とするものではありません。
当社は、従業員一人ひとりの人権を尊重し、安全で安心して働くことのできる環境を確保することも、企業としての重要な責務であると考えております。そのため、カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為については、従業を守るため、組織的かつ毅然と対応いたします。
カスタマーハラスメントに該当し得る行為
以下は一例であり、これらに限られるものではありません。
- 暴言、侮辱、差別的発言、名誉を傷つける言動、人格を否定する言動
- 威嚇、脅迫、暴力行為またはこれらを示唆する言動
- 長時間にわたる拘束、同一内容の執拗な問い合わせや要求
- 商品・サービスの内容等に照らして、社会通念上相当な範囲を超える謝罪、補償、処罰等の要求
- 土下座その他従業員の尊厳を不当に害する行為の要求
- 従業員個人への攻撃、つきまとい、待ち伏せ等の行為
- 従業員の氏名、画像その他の個人情報を本人の意思に反してSNS、インターネット等に掲載する行為
- セクシュアルハラスメントその他の不適切な言動
- 正当な理由のない事業所への立入り、居座り、退去要請への不応
- その他、要求内容またはその実現手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為
当社の対応
当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、行為の内容や程度に応じ、従業員の安全および就業環境を確保するため、組織として対応いたします。
必要に応じて、対応者の変更、複数名での対応、電話・面談等の対応の終了、以後の連絡・対応方法の指定または制限その他必要な措置を講じる場合があります。
また、暴力、脅迫その他特に悪質な行為、または法令に違反するおそれのある行為については、警察、弁護士等の関係機関と連携し、法的措置を含めて適切に対応いたします。
当社に改善すべき点がある場合には、これまでと変わらず真摯に対応し、製品・サービスおよび業務の改善に努めてまいります。
当社は、お客様、お取引先等の皆様と従業員が互いに尊重し合い、より良い信頼関係を築くことができる環境を大切にしてまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
シーカ・ジャパン株式会社